Czat AI na stronie – praktyczne zastosowania dla sklepów internetowych
Przykłady zastosowania
dla sklepów internetowych
1. Wirtualny Doradca Zakupowy
Czat AI może odpowiadać na pytania klientów dotyczące produktów (materiał, rozmiary, dostępność), sugerować produkty komplementarne na podstawie przeglądanych pozycji lub historii zakupów, a także pomagać w wyborze idealnego produktu zgodnie z ich potrzebami i preferencjami.
Klient przeglądający sukienkę może zapytać o dostępne rozmiary i kolory. Czat AI natychmiast udzieli odpowiedzi i zaproponuje pasujące dodatki, takie jak buty czy torebka.
2. Zwiększanie koszyków zakupowych
Analizując zawartość koszyka i historię przeglądania, czat AI może proponować produkty z wyższej półki (upselling) lub dodatkowe produkty, które mogą zainteresować klienta (cross-selling).
Klient dodający do koszyka smartfon może otrzymać propozycję zakupu etui ochronnego, słuchawek bezprzewodowych lub przedłużonej gwarancji.
3. Ratowanie porzuconych koszyków
Czat AI może proaktywnie kontaktować się z klientami, którzy porzucili koszyk, przypominając o niedokończonych zakupach. Może również oferować pomoc w rozwiązaniu ewentualnych problemów (np. trudności z płatnością) lub zaproponować niewielki rabat, aby zachęcić do finalizacji transakcji.
Klient, który dodał produkty do koszyka i opuścił stronę, może otrzymać wiadomość na czacie z pytaniem, czy potrzebuje pomocy w dokończeniu zamówienia lub informacją o zbliżającym się wyprzedaży na te produkty.
4. Wirtualny Asystent Porównywania Produktów
Klienci często mają trudności z wyborem między kilkoma podobnymi produktami. Czat AI może pomóc w zestawieniu cech, zalet i wad różnych produktów, odpowiadając na konkretne pytania dotyczące różnic między nimi i pomagając w podjęciu decyzji.
Klient porównujący dwa modele laptopów może zapytać o różnice w procesorze, pamięci RAM i pojemności dysku. Czat AI przedstawi jasne porównanie tych parametrów.
5. Wykonywanie funkcji nawigacyjnych
Czat AI może ułatwić klientom poruszanie się po stronie sklepu, odpowiadając na pytania typu „Gdzie znajdę promocje?”, „Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?” lub „Jaki jest adres waszego biura?”. Może również bezpośrednio przekierowywać do odpowiednich podstron.
Klient pytający o „najnowsze kolekcje butów” może otrzymać link bezpośrednio do tej kategorii na stronie.
6. Zbieranie Opinii i Feedbacku
Czat AI może inicjować rozmowy z klientami po dokonaniu zakupu, prosząc o opinię na temat produktów i procesu zakupowego, co pozwala na ciągłe doskonalenie oferty i usług.
7. Rozwiązywanie Problemów i Reklamacji
Czat AI może odpowiadać na proste pytania dotyczące reklamacji, zwrotów i wymian, a w bardziej złożonych przypadkach kierować do odpowiedniego działu obsługi klienta, zbierając jednocześnie wstępne informacje.
Chcesz mieć funkcjonalności Czatu AI wspomagające Twój sklep internetowy?