Czat AI na stronie – praktyczne zastosowania dla hurtowni

Czat AI usprawniający pracę HURTOWNI

1. Czat AI dla hurtowni poinformuje Twoich klientów o usługach, terminach realizacji, czasie wysyłki i technicznych szczegółach Twojej oferty

Czat AI może być zaprogramowany do udzielania specjalistycznych informacji z danej dziedziny, odpowiadania na złożone pytania techniczne, wyjaśniania zawiłych procesów lub dostarczania szczegółowych danych produktowych.

W kontekście hurtowni może to obejmować informacje o specyfikacjach produktów, kompatybilności, instrukcjach montażu, a także o dostępnych opcjach dostawy, kosztach transportu i procedurach reklamacji.

Przykład:
Klient pyta o dostępne terminy realizacji zamówień na konkretny asortyment.
Czat AI informuje klienta o standardowych terminach realizacji, możliwości ekspresowej dostawy oraz szczegółach technicznych produktów, takich jak specyfikacja, parametry czy certyfikaty.

2. Na podstawie zapytania klienta, Czat AI zaproponuje optymalny produkt lub pakiet usług dostosowany do jego potrzeb biznesowych.

Czat AI może sugerować produkty komplementarne na podstawie zapytania klienta, a także pomagać w wyborze idealnego produktu zgodnie z ich potrzebami i preferencjami.

W hurtowni przełoży się to na doradzanie klientom w wyborze produktów, które najlepiej odpowiadają profilowi ich działalności, branży lub konkretnym projektom, które realizują.

Przykład:
Klient szuka konkretnego produktu, ale nie jest pewien, który wariant będzie dla niego najlepszy.
Czat AI, bazując na informacjach o profilu działalności klienta (które uzyskał we wcześniejszej rozmowie) oraz zapytaniu, proponuje optymalny produkt lub pakiet usług, wyjaśniając różnice między poszczególnymi opcjami.

3. Czat AI zaprezentuje użytkownikowi hurtowni listę powiązanych produktów, katalogów lub poradników odpowiadających na jego zapytanie.

Czat AI może wyświetlić listę artykułów użytkownikom na stronie, jeśli masz listę materiałów, które mogą stanowić odpowiedź na problemy klienta.

Użytkownik widzi na czacie wyszukiwarkę i listę artykułów z którymi może się zapoznać. W hurtowni może to obejmować prezentowanie powiązanych produktów, kategorii produktowych, dostępnych katalogów, poradników branżowych lub studiów przypadku.

Przykład:
Klient pyta o dostępność materiałów informacyjnych na dany temat.
Czat AI prezentuje listę dostępnych katalogów produktów, poradników branżowych lub studiów przypadku, które odpowiadają na zapytanie klienta.

4. Czat AI dla hurtowni pomoże w przypisaniu klienta do odpowiedniego działu obsługi lub konkretnego przedstawiciela handlowego

Wstępnie sortuj rozmowy użytkowników, aby trafiali do odpowiednich działów i przypisanych do nich konsultantów za pomocą wyświetlanych na dashboardzie departamentów. Czat AI może kierować do odpowiedniego działu obsługi klienta, zbierając jednocześnie wstępne informacje.

W hurtowni pozwoli to na sprawne przekierowanie klienta do działu sprzedaży, działu technicznego lub opiekuna klienta.

5. Czat AI ułatwi użytkownikowi poruszanie się po stronie hurtowni, podając bezpośrednie linki do poszukiwanych informacji

Czat AI może ułatwić klientom poruszanie się po stronie sklepu, odpowiadając na pytania typu „Gdzie znajdę promocje?”, „Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?” lub „Jaki jest adres waszego biura?”.
Może również na życzenie użytkownika bezpośrednio przekierowywać do odpowiednich podstron.

W hurtowni może to obejmować linki do stron z cennikami, specyfikacjami produktów, formularzami zamówień, informacjami o dostawach lub regulaminem.

6. Czat AI zbierze podstawowe dane kontaktowe klienta oraz informacje o jego zapotrzebowaniu, aby umożliwić późniejszy kontakt ze strony przedstawiciela hurtowni.

W momencie, kiedy użytkownik wyrazi zainteresowanie którąś z usług świadczonych przez fizjoterapeutę Czat AI, po krótkim opisie usługi zapyta, czy klient chciałby zostawić swoje dane do późniejszego kontaktu, wskazując na imię, numer telefonu oraz adres email. Tak pozyskane dane mogą posłużyć do dalszej pracy nad klientem, na przykład za pomocą telefonu z pytaniem, czy chce się zapisać na usługę z racji właśnie zwolnionego terminu.

W hurtowni pozwoli to na zebranie danych kontaktowych potencjalnych klientów, informacji o profilu ich działalności i planowanych zamówieniach.

7. Użytkownik w każdej chwili może poprosić o przekierowanie do konsultanta i kontynuować rozmowę z pracownikiem obsługi hurtowni na czacie.

Pytania użytkownika są zbyt specyficzne, aby Czat AI znał odpowiedź, lub zostały zadane w sposób niezrozumiały.
Czat AI proponuje, żeby były one zadane obsłudze sklepu. Pyta się, czy poprosić obsługę o przejęcie rozmowy.
Klient zgadza się. W tym samym momencie obsługa recepcji otrzymuje powiadomienie emailowe o rozmowie i prośbie o przejęcie. Każdy konsultant i admin może przypisać innego konsultanta do rozmowy, w efekcie przekierowując do niego rozmowę.
Użytkownik może również w każdej chwili poprosić o przekierowanie do konsultanta i kontynuować rozmowę z pracownikiem obsługi hurtowni na czacie, jeśli rozmowa z Agentem AI jest dla niego niesatysfakcjonująca.

8. Czat AI przeprowadzi wstępny wywiad, zbierając kluczowe informacje o profilu działalności klienta i jego konkretnych potrzebach zakupowych.

Klient rozpoczyna interakcję z Czat AI.

Czat AI zadaje klientowi serię pytań, aby zebrać kluczowe informacje o profilu jego działalności, branży, skali zamówień i konkretnych potrzebach zakupowych.

9. Czat AI wyjaśni podstawowe pojęcia związane z ofertą hurtowni, warunkami handlowymi lub procesem zamawiania.

W hurtowni może to obejmować wyjaśnienia dotyczące terminologii branżowej, warunków płatności, zasad rabatowania, minimalnych ilości zamówień i procedur reklamacyjnych.

10. Czat AI hurtowni udzieli odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące produktów, dostępności, dostawy i warunków płatności.

Czat AI jest dostępny 24/7, gotowy do udzielenia natychmiastowej pomocy użytkownikom napotykającym problemy lub mającym pytania. Może odpowiadać na często zadawane pytania (FAQ), prowadzić przez proces rozwiązywania problemów technicznych, udzielać informacji o statusie zamówienia czy pomagać w nawigacji po stronie.

W hurtowni pozwoli to na automatyczne odpowiadanie na powtarzalne pytania klientów, oszczędzając czas pracowników.

Przykład:
Klient zadaje typowe pytanie dotyczące produktów, upewniając się, czy dobrze zrozumiał opis na stronie.
Czat AI udziela klientowi natychmiastowej odpowiedzi na podstawie jednego z często zadawanych pytań (FAQ) dotyczących produktów.

11. Czat AI zbierze opinie i uwagi od klientów hurtowni na temat jakości obsługi, oferowanych produktów oraz funkcjonowania strony internetowej.

Czat AI może inicjować rozmowy z klientami po dokonaniu zakupu, prosząc o opinię na temat produktów i procesu zakupowego, co pozwala na ciągłe doskonalenie oferty i usług.

Po ręcznym zarchiwizowaniu rozmowy z konsultantem użytkownicy będą mieli możliwość zostawienia komentarza i oceny, czy przeprowadzona rozmowa była dla nich pomocna, co pozwoli na ciągłe rozwijanie zdolności pracowników.

W hurtowni umożliwi to zbieranie cennych informacji zwrotnych od klientów na temat ich doświadczeń zakupowych.

12. Czat AI może służyć jako wewnętrzne narzędzie dla pracowników hurtowni, dostarczając szybkich informacji o produktach, stanach magazynowych czy procedurach

Czat AI może być uczony z zewnętrznych materiałów – można użyć swoich materiałów PDF albo treści w plikach tekstowych, aby z ich pomocą nauczyć czat AI wiedzy obecnie niedostępnej na Twojej witrynie, a o którą chcesz wzbogacić odpowiedzi Asystenta AI podczas rozmowy z klientem.

W hurtowni może to usprawnić pracę działu sprzedaży, magazynu i obsługi klienta.

Przykład:
Pracownik hurtowni potrzebuje szybkiego dostępu do informacji o którą pyta klient. Ponieważ jest właśnie podczas rozmowy telefonicznej z klientem nie ma czasu przechodzić po plikach na swoim komputerze, a wie, że informacja, której szuka nie występuje na stronie, ponieważ była ukryta przed konkurencją. Ma jednak świadomość, że specyficzne dane których szuka zostały wrzucone do Czatu AI jako materiał edukacyjny. Zadaje zatem pytanie do czatu na stronie.
Czat AI udostępnia pracownikom hurtowni szybkiej informacji o szukanym przez niego temacie wspomagając się materiałami, generując podpowiedź w kilka sekund.

13. Czat AI pomoże klientowi zlokalizować najbliższy punkt odbioru towaru lub magazyn hurtowni.

Czat AI może być wzbogacony o informacje, takie jak lokalizacje magazynów, sklepów, ich obsługiwane rejony, dane kontaktowe do obsługi specyficznych lokalizacji.

Przykład
Użytkownik pytając na przykład, czy może odebrać produkty osobiście z magazynu i czy taki magazyn znajduje się w Warszawie.
Czat AI rozpozna lokalizację i kontekst pytania, zwracając informację o możliwości odbioru osobistego z dwóch znajdujących się w Warszawie magazynów, na Bemowie i Ursynowie. Podaje dokładne lokalizacje obu z nich oraz dane kontaktowe do osób z obsługi tych magazynów, z którymi należałoby domówić czas odbioru towaru.

14. Czat AI zbierze informacje o niestandardowych potrzebach klienta, które wymagają indywidualnej wyceny lub oferty.

Analiza tych danych pozwala firmom lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów, identyfikować obszary strony, które wymagają poprawy, odkrywać nowe trendy i dostosowywać swoją ofertę do oczekiwań rynku.

Czat AI może zbierać informacje o specyficznych wymaganiach klientów, takich jak niestandardowe konfiguracje produktów, duże zamówienia, specjalne warunki dostawy lub inne niestandardowe potrzeby.